Suporte e Treinamento Ilimitado

O Portal ISO possui mais de 500 funcionalidades e não param de surgir mais. O Portal ISO é certificado pela ISO 9001 e, como um produto certificado, busca a melhoria continuamente.

Todos os planos incluem todas as funcionalidades existentes no momento da contratação e as melhorias implementadas posteriormente.

Pensando nisso, o Portal ISO oferece diversos mecanismos para possibilitar o conhecimento aprofundado das funcionalidades atuais e futuras do software:

Helps

O Portal ISO oferece dois tipos de Helps através das interrogações  espalhadas pelos seis módulos. Elas possuem explicações e definições referente ao campo ou funcionalidade onde está indicada:

Help nível 1: mais curto e objetivo. Para acessar o Help nível 1, basta passar o mouse em cima das interrogações.
Help nível 2: mais detalhado, complementar ao Help nível 1. Para acessar o Help nível 2, basta clicar em cima das interrogações.

 Central de Ajuda

A Central de Ajuda é um guia para todos os usuários. Temos uma Central de Ajuda para cada um dos módulos do software. Nela encontramos um plano de treinamento, orientações sobre como utilizar as principais funções disponíveis no Portal e definições relevantes ao sistema.

O objetivo da Central de Ajuda é possibilitar que o usuário possa aprender sozinho a utilizar todas as funções disponíveis no Portal.

 Suporte Ilimitado

O objetivo do suporte é sanar dúvidas específicas enviadas por e-mail ou telefone e são respondidas, também por e-mail ou telefone, em um prazo máximo de 24 horas, em dias úteis. O Multiplicador da organização tem direito a suporte ilimitado.

 Treinamento Ilimitado

O objetivo do treinamento é orientar e instruir sobre o funcionamento do software ou esclarecer várias dúvidas na mesma ocasião. Ele é realizado por videoconferência, em horários agendados. Sempre que um treinamento é solicitado, o agendamento é marcado no primeiro horário disponível, em um prazo máximo de 5 dias úteis. O Multiplicador da organização tem direito a treinamento ilimitado.

 

 Conceito de Multiplicador

O treinamento e o suporte prestados serão sempre de primeiro nível, ou seja, a organização contratante designará um colaborador, o Multiplicador, que terá direto a suporte e treinamento ilimitados e que será responsável por prestar estes serviços, internamente, aos demais colaboradores da organização.

No contrato de Prestação de Serviço do Portal ISO, disponível nesse link encontramos a definição de Multiplicador, Suporte e Treinamento.